Bringen der Kundenkommunikation auf die nächste Stufe
Smartsupp ist eine Live-Chat-Software, die E-Shops und Webseiten dabei hilft, effektiv mit ihren Besuchern zu kommunizieren.
ZUSAMMENFASSUNG
Wir wurden mit der Entwicklung eines neuen Chat-Widgets beauftragt, das den Grundstein für die weitere Entwicklung des Smartsupp-Produkts legen sollte. Es ist uns gelungen, eine sehr elegante und hoch optimierte Lösung zu schaffen, die von mehr als 270.000 Webseiten genutzt wird.
Problem:
Bei Smartsupp sind sie sich bewusst, dass die Konkurrenz in der Live-Chat-Softwarebranche sehr stark ist und die Technologie sich schnell weiterentwickelt. Ihre Kunden wollen einen qualitativ hochwertigen Kundensupport bieten, und dafür muss ihr Produkt immer hervorragend funktionieren.
Viele von uns nutzen ihre Handys, um im Internet zu surfen, daher ist es wichtig, dass der Smartsupp-Chat auf der mobilen Schnittstelle perfekt funktioniert. Ebenso wichtig ist, dass das Produkt so gestaltet ist, dass es leicht ergänzt und weiterentwickelt werden kann.
Deshalb haben sie sich entschlossen, ein völlig neues Chat-Feld zu schaffen, anstatt das alte umzuschreiben.
Ergebnisse:
MVP fertig in 5 Monaten
Übersetzt in 15 Sprachen
Verwendet in 95 Ländern
160 Millionen Menschen sehen das Widget jeden Monat
Lösung:
Die Hauptaufgaben waren ein neues, elegantes Produktdesign, bessere Anpassungsfähigkeit und Optimierung.
Damit die neue Chatbox den Anforderungen der Zeit entspricht, sieht sie sehr elegant aus und bietet die Möglichkeit, Emoji zu senden und Dateien zu teilen.
In der mobilen Version ist es jetzt noch responsiver. Eine interessante Herausforderung für uns war es, sicherzustellen, dass der Chat überall funktioniert, von älteren Geräten bis hin zu fast unbekannten Browsern.
Das Interessanteste für uns war jedoch, eine clevere Lösung für das Laden der Chatbox zu finden. Das Laden ist in zwei Teile aufgeteilt, wobei der datenintensivere Teil, d.h. das Herunterladen, später erfolgt.
Wir haben mit Notum technologies zusammengearbeitet, um ein neues Chat-Widget zu entwickeln. Dies ist eine Schlüsselkomponente des Smartsupp-Chats, der jeden Monat von Millionen von Webbesuchern genutzt wird. Wir haben die Beta-Version innerhalb von 5 Monaten erfolgreich gestartet. Die Zusammenarbeit bewerten wir positiv. Die Entwicklung ist schnell und proaktiv. Neben den erfahrenen Entwicklern ist die problemlose Kommunikation die Stärke von Notum.
Vladimír Šandera
CEO Smartsupp
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Aber Sie müssen sich nicht nur auf unsere Versprechen verlassen, wenn es um unsere Stabilität und langfristige Vision geht. Denn hinter uns steht das Unternehmen Artin, das einer der Eigentümer von NOTUM geworden ist.
