Posouvání zákaznické komunikace na novou úroveň
Smartsupp je live chat software, který pomáhá e-shopům a webům efektivně komunikovat se svými návštěvníky.
SHRNUTÍ
Dostali jsme na starosti vývoj nového chat widgetu, který pomohl položit základ pro další rozvoj Smartsupp produktu. Podařilo se nám vytvořit velice elegantní a vysoce optimalizované řešení, které používá více než 270 000 webových stránek.
Problém:
Ve Smartsupp si uvědomují, že konkurence v oblasti live chat software je velice silná a technologie se rychle posouvají kupředu. Jejich zákazníci chtějí poskytovat kvalitní zákaznickou podporu a k tomu je potřeba, aby jejich produkt vždy skvěle fungoval.
Mnoho z nás používá k brouzdání po internetu mobil, a proto je stěžejní, aby Smartsupp chat fungoval skvěle v mobilním rozhraní. Stejně důležité je, aby byl jejich produkt udělaný tak, že se dá jednoduše doplňovat a dále vyvíjet.
Proto se rozhodli, že místo přepisování starého chat boxu vytvoří úplně nový.
Výsledky:
MVP hotové za 5 měsíců
Přeloženo do 15 jazyků
Používá se v 95 zemích
160 milionů lidí vidí widget každý měsíc
Řešení:
Hlavními úkoly byly nový elegantní vzhled produktu, lepší responzivita a optimalizace.
Aby nový chat box odpovídal požadavkům doby, vypadá velice elegantně a přibyla v něm možnost zasíláni emoji a sdílení souborů.
Je teď responzívnější i v mobilní verzi. Zajímavou výzvou pro nás bylo zabezpečit, aby chat fungoval úplně všude od starších zařízení po téměř neznámé prohlížeče.
Nejzajímavější pro nás však bylo přijít se šikovným řešením na načítání chat boxu. Načítání je rozděleno na dvě části, přičemž ta náročnejší na stahování dat, se načítá později.
S Notum technologies jsme navázali spolupráci pro vývoj nového chat widgetu. Jedná se o klíčovou komponentu Smartsupp chatu, kterou používá milion webových návštěvníků každý měsíc. Během 5 měsíců jsme úspěšně spustili Beta verzi. Spolupráci hodnotíme pozitivně. Vývoj je rychlý a proaktivní. Kromě zkušených developerů je předností Notum i bezproblémová komunikace.
Vladimír Šandera
CEO Smartsupp
Líbí se Vám to? Potkejme se!
Send us a message and schedule a call or meeting with our team.
V otázce naší stability a dlouhodobých vizí se však nemusíte spoléhat jen na naše sliby. Stojí za námi totiž společnost Artin, která se stala jedním z vlastníků NOTUM.
